Carolina Vanegas

Carolina Vanegas Cruz es ingeniera industrial de la Pontificia Universidad Javeriana, con una Maestría en Gestión de la Innovación (MSc Innovation Management) de la Universidad Icesi. A esa base sumó una formación continua en diseño de producto y servicio, metodologías ágiles y experiencia de usuario, además de estudios actuales en coaching y psicología del alto rendimiento. Esa combinación de ingeniería, innovación y diseño define su manera de trabajar: conectar las necesidades reales del negocio con los insights del usuario para diseñar soluciones que escalan.

Con más de una década de experiencia, su carrera ha estado dedicada al diseño estratégico de productos, servicios y experiencias, y a la transformación digital de organizaciones en múltiples industrias de América Latina, incluyendo banca, seguros, minería, farmacéutica, salud, gobierno, servicios profesionales y telecomunicaciones.

La mayor parte de su trayectoria reciente la desarrolló en EY, donde llegó a ser Product Manager y Design Lead en EY Studio+, el estudio de diseño e innovación de la firma. Allí lideró equipos multidisciplinarios de diseño y producto en Colombia y México, gestionando el ciclo completo de las soluciones, desde la identificación de oportunidades hasta la entrega. Su trabajo abarcó la definición de estrategia y visión de producto para mercados de la región, la conducción de procesos de Product Discovery que integraban investigación cualitativa y cuantitativa, y la articulación entre las áreas de negocio, diseño y tecnología.

Entre los proyectos que marcaron su experiencia están el rediseño de la experiencia digital de uno de los principales bancos del mercado ecuatoriano, la transformación de una empresa líder de telecomunicaciones en México hacia un nuevo modelo de negocio digital, y el rediseño de documentos legales y contractuales mediante Legal Design en los sectores de seguros y hotelería, donde logró reducciones de hasta 64% en la extensión del contenido y 55% en el tiempo de lectura, aumentando la comprensión y la confianza de los usuarios. Su trabajo en Legal Design es particularmente relevante para el tipo de retos que enfrentan los equipos legales: tomar documentos densos y difíciles, y convertirlos en herramientas claras y centradas en quien las usa.

A lo largo de su carrera ha facilitado más de cien talleres estratégicos de alineación, ideación y toma de decisiones, ha diseñado múltiples plataformas digitales y ha definido modelos de negocio e indicadores de éxito para productos digitales en la región. Complementa su perfil profesional con experiencia docente en estrategia de innovación y herramientas para innovar en la Universidad Icesi. Es, en esencia, una diseñadora estratégica que pone al usuario en el centro de cada solución y que traduce la complejidad operativa en experiencias claras y accionables.