Managed Operations
Capacidad de administrar, mantener, monitorear y evolucionar de forma continua soluciones, sistemas o funciones completas que ya están en producción. Va mucho más allá del soporte reactivo que actúa cuando algo se rompe: es operación proactiva con mejora continua incorporada, monitoreo de KPIs en tiempo real, ejecución controlada de cambios y QBR donde se ajustan prioridades según las necesidades que emergen.
Operación de funciones de negocio completas, más allá de la tecnología
Lo que diferencia el Run de Bredia del trabajo equivalente de otros proveedores es que no operamos solo tecnología, sino funciones de negocio, con entendimiento del contexto operativo. Cuando administramos un sistema de gestión de contratos para un departamento legal, entendemos qué significa que un contrato esté en negociación, en aprobación o en firma, sabemos qué campos de metadatos son críticos para los reportes ejecutivos y podemos capacitar a los usuarios en las mejores prácticas de gestión contractual, más allá de enseñarles a usar el software.
Cuando operamos herramientas de cumplimiento tributario para un equipo fiscal, entendemos los calendarios de obligaciones, sabemos qué jurisdicciones requieren qué información y podemos configurar alertas inteligentes basadas en el riesgo regulatorio. Ese conocimiento operativo convierte el servicio de Run en una extensión efectiva del equipo del cliente, lejos de ser un proveedor externo desconectado de la realidad del negocio.
El modelo comercial son retainers mensuales fijos que corresponden a la capacidad contratada, más SLA contractuales con métricas específicas. Algunos clientes prefieren agregar bonos por desempeño si superamos las metas de forma significativa, o estructuras de riesgo compartido donde la tarifa base se reduce si no se logran los resultados mínimos y se incrementa cuando se superan las expectativas. Las modalidades específicas por servicio se describen abajo.
Cinco servicios especializados de Managed Operations
Cada servicio puede contratarse individualmente o combinarse para crear un modelo operativo completo adaptado a las necesidades específicas del cliente. Todos operan bajo modalidad de retainer mensual.
Fractional tech and innovation leadership
Provisión de ejecutivos senior de medio tiempo que se integran como miembros del equipo de liderazgo del cliente, con una dedicación típica de dos o tres días por semana. Los perfiles incluyen un líder de tecnología o de innovación para firmas de abogados, un responsable de Legal Operations para departamentos legales que crean la función por primera vez y un líder de tecnología fiscal para equipos que modernizan su cumplimiento. No son consultores externos que dan recomendaciones y desaparecen: son miembros operativos que asisten a reuniones estratégicas, gestionan proveedores, lideran proyectos críticos y reportan al CEO o su equivalente.
Flexible Talent On-Demand
Acceso a una red curada de especialistas técnicos y funcionales disponibles con rapidez para picos de trabajo, proyectos específicos o necesidades puntuales que no justifican una contratación permanente. La red incluye perfiles en UX/UI, gestión de proyectos, desarrollo de software end-to-end, ciencia de datos, arquitectura en la nube, consultoría funcional legal o fiscal, automatización con herramientas de bajo código, ingeniería de datos y ciberseguridad. Hacemos el emparejamiento y presentamos dos o tres candidatos preseleccionados con perfiles completos. La red está en formación activa, con incorporaciones continuas.
Administración delegada de infraestructura
Operación completa de la infraestructura tecnológica del cliente. Nos encargamos de la gestión técnica diaria. Las tecnologías se definen caso por caso según lo que el cliente ya tenga implementado, con experiencia particular en Microsoft 365 con Power Platform, Google Workspace y otras suites empresariales modernas. Cubre cinco áreas integradas: gestión completa de usuarios, optimización de licencias mediante auditorías mensuales, seguridad y cumplimiento con políticas y revisiones de acceso, soporte a usuarios finales con SLA contractual y monitoreo proactivo de la salud, el desempeño y la disponibilidad de los sistemas críticos.
Soporte y mantenimiento de aplicaciones
Operación continua de aplicaciones específicas ya implementadas, que las mantiene funcionales, actualizadas y al día con las necesidades del negocio. A diferencia de la administración delegada de la infraestructura completa, este servicio se enfoca en aplicaciones puntuales. Incluye soporte de nivel dos y tres, mantenimiento correctivo con priorización por severidad, mantenimiento evolutivo en ciclos mensuales o trimestrales según la hoja de ruta, monitoreo proactivo del desempeño, gestión de cambios controlada y documentación viva que refleja el estado actual de cada aplicación.
Programas de mejora continua
Modelo estructurado de evolución continua de sistemas, procesos y capacidades mediante ciclos regulares de identificación de oportunidades, priorización colaborativa, implementación incremental y medición de resultados. A diferencia del soporte reactivo, opera de forma proactiva sobre el portafolio completo del cliente, con foco en las mejoras transversales y las oportunidades estratégicas. Incluye un diagnóstico trimestral del uso de los sistemas, la recolección sistemática de retroalimentación de los usuarios, una hoja de ruta evolutiva actualizada cada trimestre, entregas mensuales o bimensuales y una medición rigurosa que compara las métricas antes y después de cada implementación.
Aplicaciones específicas de Managed Operations
Sobre los servicios base, ofrecemos dos modalidades por sector donde asumimos la operación de la función completa y no solo su administración técnica.
Legal Operations as a Service (LOaaS)
Modalidad específica donde operamos por completo la función de Legal Operations del cliente, más allá de asesorar sobre cómo estructurarla. Incluye la administración de herramientas, la gestión de los flujos de recepción de solicitudes legales, la gestión de las firmas externas, el reporte de KPIs y la gestión de los proyectos de transformación, todo ejecutado por nuestro equipo en lugar de personal interno del cliente.
Tax Operations as a Service
El mismo principio aplicado a los procesos fiscales. Operamos la función con la administración de las herramientas de cumplimiento tributario, la coordinación de los plazos de presentación entre jurisdicciones, la gestión de los asesores fiscales externos y el reporte del estado de cumplimiento al CFO.
Quiénes suelen contratar Run
- Organizaciones que han identificado la necesidad de capacidad permanente pero no pueden o no quieren contratar de tiempo completo, por presupuesto, por escasez del perfil correcto en el mercado local o por preferir la flexibilidad antes que sumar personal fijo.
- Clientes que ya implementaron algo técnico (con Bredia o con otro proveedor) y necesitan quien lo opere de manera profesional porque su equipo interno no tiene la disponibilidad ni la experiencia.
- Equipos con necesidad de experiencia puntual que aparece de forma esporádica y no justifica mantener esa capacidad ociosa la mayor parte del tiempo.
- Líderes que valoran un costo mensual predecible y transparente en lugar de proyectos variables que dificultan la planeación presupuestaria.
Las otras líneas de servicio
Conversemos sobre la operación continua de tu función o tu sistema
En Run entregamos operación profesional con SLA en lugar de soporte reactivo desorganizado. Si tu organización necesita capacidad operativa instalada sin contratar personal permanente, conversemos sobre la modalidad correcta para tu caso.