Transformación del equipo legal de una multinacional de consumo masivo usando Legal Operations
El departamento jurídico de una multinacional de consumo masivo
El departamento jurídico corporativo de una empresa multinacional con operaciones en seis países de Latinoamérica. Un equipo legal de unas 35 personas, entre abogados internos y paralegales, distribuido en tres oficinas regionales.
Una operación reactiva, sin una función formal de Legal Operations
La operación era completamente reactiva y no existía una función formal de Legal Operations. Los contratos se guardaban en carpetas compartidas en red, sin estructura ni metadatos, con versiones dispersas en correos. Las solicitudes legales entraban por cualquier canal, sin priorización ni trazabilidad. El Director Jurídico no tenía visibilidad sobre la carga de trabajo, los tiempos de respuesta ni el gasto en firmas externas. Y la relación con esas firmas se sostenía en lealtades históricas, sin evaluación de desempeño ni control de la facturación.
Diagnóstico, modelo operativo objetivo e implementación por ciclos
Empezamos con un diagnóstico con el modelo de Bredia: entrevistas a los abogados internos y a los actores clave del negocio, y un mapeo de los procesos operativos reales, no de cómo estaban documentados. Sobre esa base diseñamos un modelo operativo objetivo con recepción centralizada de solicitudes y formularios diferenciados, un sistema de gestión del ciclo de vida de los contratos (CLM) sobre SharePoint con flujos de aprobación según el monto y el tipo de contrato, tableros de desempeño para el Director Jurídico y lineamientos de facturación para las firmas externas. La implementación se hizo en ciclos de dos semanas durante cuatro meses, con una demostración funcional al cierre de cada ciclo.
Diagnóstico
Diagnóstico con el modelo de Bredia, entrevistas a los abogados internos y a los actores clave del negocio, y mapeo de los procesos operativos reales.
Modelo operativo objetivo
Diseño de la recepción centralizada de solicitudes, el sistema CLM sobre SharePoint, los tableros ejecutivos para el Director Jurídico y los lineamientos de facturación para las firmas externas.
Implementación
Ciclos de dos semanas durante cuatro meses, con una demostración funcional al cierre de cada ciclo y ajustes iterativos.
Salida a producción y estabilización
Despliegue completo, capacitación del equipo y acompañamiento durante los primeros seis meses.
Respuestas más rápidas, cero renovaciones no deseadas y el primer reporte ejecutivo a la junta directiva
A los seis meses de la salida a producción, el tiempo promedio de respuesta a las solicitudes del negocio bajó de forma notable, las renovaciones contractuales no deseadas desaparecieron gracias a las alertas automáticas de vencimiento y el Director Jurídico presentó a la junta directiva su primer reporte ejecutivo con métricas reales del área. El sistema de recepción permitió ver que cerca del 20% de las solicitudes que llegaban al equipo podían resolverse por autoservicio del área de negocio, con plantillas preaprobadas. Eso liberó una capacidad importante para el trabajo de mayor valor.
Reducción notable
Tiempo promedio de respuesta al negocio
Cero
Renovaciones contractuales no deseadas
Primer reporte a la junta directiva
Métricas reales del desempeño del área legal
20% del trabajo
Resuelto por autoservicio con plantillas preaprobadas
Bredia en este sector y con estas capacidades
Departamentos jurídicos
Conoce los proyectos especializados de Bredia para departamentos jurídicos corporativos.
Design
La capacidad de diagnóstico y diseño del modelo operativo que aplicamos en este caso.
Build
La capacidad técnica que permitió implementar el CLM, los flujos de aprobación y los tableros.
Conversemos sobre un proyecto similar
Si lideras un departamento jurídico con retos parecidos a los de este caso (una operación reactiva, poca visibilidad ejecutiva, una gestión informal de las firmas externas), conversemos sobre cómo podríamos acompañar tu situación específica.