Transformación del equipo legal de una multinacional de consumo masivo usando Legal Operations
El departamento jurídico de una multinacional de consumo masivo
El departamento jurídico corporativo de una empresa multinacional con operaciones en seis países de Latinoamérica. Un equipo legal de unas 35 personas, entre abogados internos y paralegales, distribuido en tres oficinas regionales.
El equipo fundador de Bredia ejecutó este proyecto. Los nombres de las organizaciones, las jurisdicciones y algunos detalles se han modificado para proteger la confidencialidad de los clientes.
Una operación reactiva, sin una función formal de Legal Operations
La operación era completamente reactiva y no existía una función formal de Legal Operations. Los contratos se guardaban en carpetas compartidas en red, sin estructura ni metadatos, con versiones dispersas en correos. Las solicitudes legales entraban por cualquier canal, sin priorización ni trazabilidad. El Director Jurídico no tenía visibilidad sobre la carga de trabajo, los tiempos de respuesta ni el gasto en firmas externas. Y la relación con esas firmas se sostenía en lealtades históricas, sin evaluación de desempeño ni control de la facturación.
Diagnóstico, modelo operativo objetivo e implementación por ciclos
Empezamos con un diagnóstico con el modelo de Bredia, entrevistas a los abogados internos y a los responsables del negocio, y un mapeo del trabajo diario. Diseñamos un modelo operativo con recepción centralizada de solicitudes y formularios diferenciados, un CLM sobre SharePoint con aprobaciones según el monto y el tipo de contrato, tableros para el director jurídico y lineamientos de facturación para firmas externas. La implementación se hizo en ciclos de dos semanas durante cuatro meses, con una demostración funcional al cierre de cada ciclo.
Diagnóstico
Diagnóstico con el modelo de Bredia, entrevistas a los abogados internos y a los actores clave del negocio, y mapeo de los procesos operativos reales.
Modelo operativo objetivo
Diseño de la recepción centralizada de solicitudes, el sistema CLM sobre SharePoint, los tableros ejecutivos para el Director Jurídico y los lineamientos de facturación para las firmas externas.
Implementación
Ciclos de dos semanas durante cuatro meses, con una demostración funcional al cierre de cada ciclo y ajustes iterativos.
Salida a producción y estabilización
Despliegue completo, capacitación del equipo y acompañamiento durante los primeros seis meses.
Respuestas más rápidas, cero renovaciones no deseadas y el primer reporte ejecutivo a la junta directiva
A los seis meses de la salida a producción, el tiempo promedio de respuesta a las solicitudes del negocio bajó de forma notable y las alertas de vencimiento eliminaron las renovaciones contractuales no deseadas. El director jurídico presentó a la junta directiva su primer reporte con métricas del área. El sistema de recepción permitió identificar que cerca del 20% de las solicitudes podían resolverse por autoservicio del negocio con plantillas preaprobadas.
Reducción notable
Tiempo promedio de respuesta al negocio
Cero
Renovaciones contractuales no deseadas
Primer reporte a la junta directiva
Métricas del desempeño del área legal
Cerca del 20%
Solicitudes identificadas con potencial de autoservicio con plantillas preaprobadas
Servicios y proyectos para departamentos jurídicos
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Podemos revisar cómo recibe solicitudes tu departamento, qué información necesita para gestionar su trabajo y cómo coordina las firmas externas.